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注冊(cè)公司是創(chuàng)業(yè)者必須面對(duì)的任務(wù)之一。雖然這個(gè)過(guò)程可能會(huì)有些復(fù)雜，但是只要你按照規(guī)定進(jìn)行操作，你的企業(yè)就可以合法地運(yùn)營(yíng)。下面，主頁(yè)將帶領(lǐng)大家一起認(rèn)識(shí)新聞費(fèi)做賬，希望可以幫到你。

“你們小區(qū)的情況跟我們，在新的物業(yè)管理模式下可以管理得這么好，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。”9月5日，?？诃傇窂V場(chǎng)小區(qū)物業(yè)管理處的辦公室內(nèi)，來(lái)自其他小區(qū)的業(yè)主特地前來(lái)“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)探討有效合理的物業(yè)管理模式。瓊苑廣場(chǎng)是一個(gè)老舊小區(qū)，今年1月份試行“信籌制”物管模式以來(lái)，小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿(mǎn)意度高。

其實(shí)，像瓊苑廣場(chǎng)一樣愿意嘗試探索合適自己小區(qū)物管模式的小區(qū)并不少，在這個(gè)過(guò)程中，這些“管的好”的做法贏得多方共贏。小區(qū)管的好不好，鄰居處的好不好，直接關(guān)乎每位業(yè)主的幸福感和獲得感，和市民的生活息息相關(guān)。小區(qū)物業(yè)管理一直以來(lái)備受關(guān)注，連日來(lái)，新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)報(bào)道關(guān)注了海南部分小區(qū)物業(yè)管理中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，小區(qū)收費(fèi)亂、賬目不公開(kāi)不透明、管理不規(guī)范……記者走訪(fǎng)了解到，針對(duì)這些“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，海口有不少小區(qū)在積極探索的過(guò)程中，也摸索出了一套合適小區(qū)的物業(yè)管理模式，值得點(diǎn)贊和借鑒。

這些管的比較好的小區(qū)具體是怎么做的？他們有哪些經(jīng)驗(yàn)？記者就此進(jìn)行走訪(fǎng)。

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 易帆 黨朝峰

模式一：信籌制

小區(qū)賬目公開(kāi)透明，業(yè)主與物業(yè)相互信任

“信籌制最大的亮點(diǎn)，就是一個(gè)‘信’字，把物業(yè)管理過(guò)程中的賬目公開(kāi)透明，贏得業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的信任，在這樣的基礎(chǔ)上，小區(qū)物業(yè)管理之間的溝通就順暢了?！杯傇窂V場(chǎng)小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理張曙強(qiáng)邊說(shuō)著，邊向記者打開(kāi)招商銀行APP的瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)共有賬戶(hù)，記者看到，小區(qū)的每一筆收入支出的流水通過(guò)App都能清楚地查看到，“看，上個(gè)月我們小區(qū)支出31萬(wàn)余元，收入43萬(wàn)余元，包括停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)收入、電費(fèi)支出、員工工資發(fā)放等名目的費(fèi)用，業(yè)主只要打開(kāi)手機(jī)軟件，每筆支出項(xiàng)和收入項(xiàng)就能清楚看到，賬目完全公開(kāi)透明?！睆埵飶?qiáng)說(shuō)道，此前業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不信任，物業(yè)繳費(fèi)率僅40%，試行信籌制以后，繳費(fèi)率達(dá)97%；今年第一季度，小區(qū)投訴件僅為6件，較2020年、2019年分別同比減少81.82%和72.73%。

瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張曙強(qiáng)為記者展示小區(qū)賬目。

瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主陳先生對(duì)此感觸頗深，他說(shuō)：“以前業(yè)主總是怒氣沖沖地走進(jìn)物業(yè)辦公室，雙方不歡而散，小區(qū)不和諧，很多共同事務(wù)就開(kāi)展不了?，F(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)公司之間相互信任了，小區(qū)公共事務(wù)商量著來(lái)，可以明顯看到小區(qū)的面貌一天天在改變。”陳先生告訴記者，以往小區(qū)樓道的燈泡壞了很久都沒(méi)修，現(xiàn)在小區(qū)的很多日常養(yǎng)護(hù)都在做了，馬上還打造一個(gè)小花園，小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好。張曙強(qiáng)表示，信籌制的物管模式下，物業(yè)公司“多服務(wù)”、“做好服務(wù)”才能得到更多的傭金，這么一來(lái)也推動(dòng)物業(yè)多為小區(qū)服務(wù)，做好管理，為贏得小區(qū)業(yè)主們的信賴(lài)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極墊付資金，改善了小區(qū)多個(gè)公共空間設(shè)施，包括物業(yè)用房、小區(qū)花園、道路、健身設(shè)施等等。“信籌制是多贏的，讓物業(yè)公司在賺取合理利潤(rùn)的同時(shí)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，業(yè)主的獲得感和幸福感指數(shù)也不斷上升?！?/p>

瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)也是議事堂試點(diǎn)小區(qū)之一。

“信酬制”是運(yùn)用信托理念，業(yè)主將物業(yè)費(fèi)與公共收益設(shè)立為“共有財(cái)產(chǎn)”。業(yè)主大會(huì)作為委托人，物業(yè)企業(yè)作為受托人，全體業(yè)主作為受益人，物業(yè)企業(yè)依照約定進(jìn)行管理，獲得管理人酬金。在“信酬制”物業(yè)模式下，通過(guò)開(kāi)立業(yè)主大會(huì)名下信托財(cái)產(chǎn)的“雙密碼”賬戶(hù)，賦予業(yè)主對(duì)所有財(cái)務(wù)資料的隨時(shí)查閱權(quán)，保證每一名業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做到所有物業(yè)費(fèi)和公共收益“收的明白、花的清楚”。

目前海口試行推廣“信籌制”物管模式，據(jù)海口市業(yè)委會(huì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前?？谝延谐^(guò)50家小區(qū)有意向推行這種新的物業(yè)服務(wù)模式，例如?？诔枪艽髲B、?？谕鉃┲行牡刃^(qū)已經(jīng)在推行這樣的物管模式。

“信籌制賦予小區(qū)業(yè)委會(huì)一把賬務(wù)的密鑰，與物業(yè)公司共同決策小區(qū)的大項(xiàng)開(kāi)支，實(shí)質(zhì)上對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)提出了不低的要求，這樣的模式在瓊苑廣場(chǎng)這樣的老舊小區(qū)能推行的這么好，一個(gè)重要原因在于小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目較為單一?！焙？谑形飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃鴻儒談到，而?？诓簧傩^(qū)的物管項(xiàng)目正是“小而散”的，沒(méi)有復(fù)雜的管理項(xiàng)目，因此這樣物管模式的經(jīng)驗(yàn)在?？?，特別是一些老舊小區(qū)是較為適用的。

模式二：議事堂

“黨支部 業(yè)委會(huì) 物業(yè)”，黨建引領(lǐng)解民憂(yōu)

“以往小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車(chē)停放沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)主不僅亂停放不美觀(guān)，還很存在很大的安全隱患，業(yè)主們都盼著有個(gè)新的電動(dòng)車(chē)棚，議事堂在小區(qū)掛牌以后，在黨支部的引領(lǐng)下業(yè)主和物業(yè)公司積極參與，共同商定了電動(dòng)車(chē)棚的打造?！焙？谑サ貋喐缧^(qū)黨支部書(shū)記、業(yè)委會(huì)主任喬宏偉說(shuō)道，議事堂掛牌成立以后小區(qū)面貌有了很大的改變，由以往的臟亂到現(xiàn)如今的整潔有序。圣地亞哥小區(qū)的15個(gè)“議事堂”成員中就有7個(gè)是黨員，另外小區(qū)里還有36個(gè)流動(dòng)黨員。喬宏偉認(rèn)為，以往業(yè)主對(duì)小區(qū)公共事務(wù)參與度不高，對(duì)物業(yè)不信任，“議事堂”的工作機(jī)制就要黨員沖鋒在前，發(fā)揮好黨建引領(lǐng)，帶動(dòng)業(yè)主積極參與到公共事務(wù)中來(lái)，積極協(xié)調(diào)化解社區(qū)矛盾，讓黨的溫暖到滲入每個(gè)業(yè)主的心中。

小區(qū)業(yè)主張金龍也是“議事堂”的一名成員，他告訴記者，議事堂成立以來(lái)，讓他感觸最深的就是業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共事務(wù)參與意愿和參與度更高了，小區(qū)更加民主和和諧，“對(duì)小區(qū)的很多事業(yè)主也深度參與進(jìn)來(lái)，這是之前沒(méi)有的?！睆埥瘕堈f(shuō)。

小區(qū)“議事堂”是推行“黨支部 業(yè)委會(huì) 物業(yè)”黨建引領(lǐng)小區(qū)治理的一種工作機(jī)制，“議事堂”的成立，把服務(wù)居民、造福居民作為城鄉(xiāng)社區(qū)治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有利于居民群眾參與小區(qū)治理，有效解決小區(qū)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。目前，?？谑兴膫€(gè)區(qū)分別選出了15個(gè)試點(diǎn)小區(qū)推行“議事堂”治理機(jī)制。

海口瓊山區(qū)的書(shū)香門(mén)第小區(qū)業(yè)主楊武說(shuō)，議事堂讓業(yè)主更有獲得感。“小區(qū)垃圾分類(lèi)屋怎么籌建、怎么引導(dǎo)小區(qū)居民按分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)投放垃圾，這些關(guān)乎每個(gè)業(yè)主的大事小事，在議事堂上都能展開(kāi)熱烈談?wù)摚套h解決。我們小區(qū)的‘議事堂’還針對(duì)老年人不知道怎么領(lǐng)取養(yǎng)老金、辦社?？ǖ膯?wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員耐心解答，還主動(dòng)幫忙跑手續(xù)?！睏钗湔f(shuō)道。

海口市業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖江濤認(rèn)為，“議事堂”制度極大地增強(qiáng)了每個(gè)業(yè)主代表、志愿者的議事積極性，更好地發(fā)動(dòng)業(yè)主積極參與小區(qū)建設(shè)，只要大家能參與進(jìn)來(lái)，就讓糾紛不出小區(qū)。

模式三：包干制

及時(shí)解決業(yè)主訴求、做好公共設(shè)備管養(yǎng)、劃撥業(yè)主公共收益

“前幾天我們家陽(yáng)臺(tái)的地漏溢出很多泡沫，我們拍照反映到小區(qū)群里后，物業(yè)工作人員立刻查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于樓上洗衣排水大時(shí)，樓棟的排水管窄小，導(dǎo)致排水不暢從我們二樓溢出來(lái)，物業(yè)通過(guò)更換大口徑的水管，立刻就解決了這個(gè)老問(wèn)題，很多業(yè)主看到后都在群里給物業(yè)點(diǎn)贊?！焙？谑协偵絽^(qū)興丹路書(shū)香門(mén)第小區(qū)C棟業(yè)主說(shuō)。

書(shū)香門(mén)第小區(qū)。

小區(qū)業(yè)主家里有燈泡或水管需要維修更換，物業(yè)工作人員第一時(shí)間上門(mén)免費(fèi)解決；小區(qū)A棟樓下有個(gè)污水井，過(guò)去大便溢出臭氣烘烘，物業(yè)通過(guò)定期清理方式進(jìn)行解決；小區(qū)的供電設(shè)備不能溫度過(guò)高，物業(yè)采用空調(diào)降溫來(lái)確保用電安全……

2019年，有230戶(hù)業(yè)主的書(shū)香門(mén)第小區(qū)業(yè)委會(huì)，通過(guò)業(yè)主大會(huì)同意，以招投標(biāo)方式聘用了新的物業(yè)海南三原華庭物業(yè)服務(wù)有限公司，雙方約定小區(qū)采用“包干制”這種大多數(shù)住宅小區(qū)的管理模式。兩年多來(lái)，按照約定，小區(qū)物業(yè)在服務(wù)上積極回應(yīng)解決業(yè)主訴求，在專(zhuān)業(yè)上認(rèn)真管養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備，并將業(yè)主多年未見(jiàn)到過(guò)的公共收益劃撥給業(yè)委會(huì)賬戶(hù)用于小區(qū)維修開(kāi)支，贏得了業(yè)主們的信任。

書(shū)香門(mén)第小區(qū)新增活動(dòng)場(chǎng)所。

“我們的‘包干制’模式給小區(qū)帶來(lái)了巨大變化，相比過(guò)去可以說(shuō)是環(huán)境面貌煥然一新，業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方共建小區(qū)，越來(lái)越和諧?！睒I(yè)委會(huì)主任趙金枝笑著說(shuō)。

趙金枝介紹，該小區(qū)“包干制”約定物業(yè)費(fèi)和小區(qū)內(nèi)外的停車(chē)費(fèi)均由物業(yè)公司收取，每個(gè)月物業(yè)將屬于業(yè)主們的小區(qū)外鋪面的停車(chē)位公共收益和小區(qū)內(nèi)電梯廣告、停車(chē)位公共收益劃撥到業(yè)委會(huì)賬戶(hù)。去年，小區(qū)公共收益共得到14萬(wàn)元左右，按照合同約定今年有望增長(zhǎng)到15萬(wàn)元左右。

“這個(gè)小區(qū)每平方米物業(yè)管理費(fèi)是1.5元，除了每個(gè)月約定給業(yè)主們的公共收益外，剩下的都?xì)w物業(yè)公司所有?！比A庭物業(yè)公司書(shū)香門(mén)第小區(qū)物業(yè)主任梁偉介紹，物業(yè)公司所獲得的資金，除了收益部分，其余主要用于小區(qū)日常的管養(yǎng)維護(hù)，比如公共照明、管道檢修、園林養(yǎng)護(hù)、安全防護(hù)等方面。

據(jù)介紹，由于該小區(qū)已經(jīng)交付使用10年時(shí)間，過(guò)去10年小區(qū)部分公共設(shè)施設(shè)備缺乏管養(yǎng)，存在老化破損等問(wèn)題，需要通過(guò)維修或更換才能解決。

書(shū)香門(mén)第小區(qū)新增活動(dòng)場(chǎng)所。

“小區(qū)的路面、水泵、排污管、水箱等需要進(jìn)行大改造的，不在物業(yè)日常管養(yǎng)范圍內(nèi)，所以需要業(yè)主出資，但我們小區(qū)沒(méi)有維修基金，只能通過(guò)物業(yè)公司墊付資金改造，最后將業(yè)主們公共收益支付，這就是‘取之于民、用之于民’?！壁w金枝說(shuō)，雖然已經(jīng)收取的公共收益主要用于償還物業(yè)公司的改造費(fèi)用，但每年仍堅(jiān)持用2萬(wàn)元左右資金為業(yè)主發(fā)放福利，讓業(yè)主們感到小區(qū)的溫暖。

梁偉介紹，經(jīng)過(guò)近兩年入駐管理后，小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率從過(guò)去的60%提高到90%，目前僅有個(gè)別不住在小區(qū)的業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)。

談到物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，趙金枝認(rèn)為，不論哪種模式或制度，最終都將通過(guò)物業(yè)服務(wù)小區(qū)過(guò)程中業(yè)主們的滿(mǎn)意度來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，而這個(gè)過(guò)程不能缺少業(yè)委會(huì)或者政府部門(mén)的監(jiān)督，物業(yè)接受正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，堅(jiān)持按照合同約定履行好服務(wù)職責(zé)，相信每個(gè)小區(qū)都會(huì)走上正軌，成為和諧美好的家園。

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