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面對商家“五倍儲值首件免單”、贈送優(yōu)惠的誘惑，消費者選擇預交費用。充值取貨后，突然被告知店鋪撤店，卡內(nèi)的余額能要回嗎？近日，山東省萊陽市人民法院審理了一起涉預付式消費的服務合同糾紛案。

2020年6月，王某在萊陽市某內(nèi)衣店參加“五倍儲值首件免單”活動，該活動在店內(nèi)儲值后提供免費胸部護理服務。王某共計付款8890元，取貨價值9670元，卡內(nèi)余額998元。

后王某向法院起訴，要求對于其消費的金額開具增值稅發(fā)票，退還儲值卡內(nèi)余額998元及服務費1778元。

某內(nèi)衣店辯稱，個體工商戶無法開具增值稅發(fā)票，只能開普通發(fā)票。該店因房租到期，已于2023年11月搬至他處，目前新店能夠正常銷售并提供服務，王某主動要求解除合同與其無關。王某當時參加五倍儲值，付款金額8890元，實際取貨金額9670元，已經(jīng)超出付款金額，剩余金額無法退還。此外，某內(nèi)衣店認為沒有收費標準，不認可服務費。

審理中，王某主張應當退還卡內(nèi)余額998元并退還服務費1778元，新店規(guī)模與之前相差甚大，不會再去消費，由于某內(nèi)衣店不能持續(xù)經(jīng)營導致不能如約履行胸部護理服務，應當給予一定的賠償，服務費按照儲值金額的20%計算。

對此，某內(nèi)衣店稱，王某仍可以在新店消費，品牌沒有改變，不會因場所變更導致價格發(fā)生變化。王某主張哺乳期無法穿戴，新店還有睡衣等產(chǎn)品且消費沒有時間限制。王某要求退還余額，視為不履行“五倍儲值首件免單”活動規(guī)則，應該退還贈送產(chǎn)品。

法院審理后認為，本案系預付式消費模式下消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生的糾紛。在該類糾紛中，經(jīng)營者應當按照約定向消費者提供服務，未按照約定提供服務的，應當退回預付款。本案中，王某在某內(nèi)衣店儲值消費時約定的服務場所、設施條件等因素均會影響消費體驗和服務質(zhì)量，現(xiàn)某內(nèi)衣店搬離原址，變更服務地點，店鋪規(guī)模變小，給消費者接受服務帶來了實質(zhì)影響，在消費體驗改變的情況下，某內(nèi)衣店存在違約行為，王某有權選擇解除合同。王某雖將款項交付給某內(nèi)衣店，但卡內(nèi)余額的所有權仍屬于王某，故某內(nèi)衣店應當按照實際儲值金額與提供貨物價格的比例退還王某832元。

給付增值稅發(fā)票從屬于給付貨款義務，系附隨義務，合同附隨義務不能獨立付諸履行，不具有強制履行的效力。因此，王某要求某內(nèi)衣店開具增值稅發(fā)票不能作為一項訴訟請求提出，對此法院不予支持。胸部護理服務是消費者在店內(nèi)儲值后享受的免費服務項目，且雙方未明確約定護理服務的收費標準，故原告王某要求退還服務費1778元，缺乏事實和法律依據(jù)，法院不予支持。

最終，法院依法判決某內(nèi)衣店向王某退還儲值金額832元，駁回王某的其他訴訟請求。

■法官說法■

預付式消費模式作為當下經(jīng)營者常用的一種營銷模式，通常表現(xiàn)為消費者在經(jīng)營者處預付一定的費用即可享受一定的優(yōu)惠活動或者額外獲得其他服務。該模式看似使消費者從中獲利，但因該消費模式并非一次性履行完畢，故實踐中可能存在種種原因最終導致合同不能完全履行。

法官在此提醒廣大消費者，要審慎辦理預付消費卡，避免因優(yōu)惠力度大而過度充值，若不慎跌入預付式消費模式陷阱，也要注意保留服務合同、消費憑證等相關證據(jù)，及時拿起法律武器保障自己的合法權益。

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